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恩施一知名景区索道检修关闭 事后未按时开放引纠纷

来源:http://ptac365.com 编辑:恩旅在线 时间:2018-10-09
导读:原标题:索道检修未能按时开放引发旅游纠纷,湖北首个旅游巡回法庭及时调解楚天都市报5月31日讯(记者余皓)景区索道例行检修而关闭,公告开放运行的时间到了后,却未能按时开放,引起游客不满。31日,记者从省高院获悉,恩施市法院旅游巡回法庭接到恩施大峡

原标题:索道检修未能按时开放引发旅游纠纷,湖北首个旅游巡回法庭及时调解

恩施一知名景区索道检修关闭 事后未按时开放引纠纷

恩施一知名景区索道检修关闭 事后未按时开放引纠纷

楚天都市报5月31日讯(记者余皓)景区索道例行检修而关闭,公告开放运行的时间到了后,却未能按时开放,引起游客不满。31日,记者从省高院获悉,恩施市法院旅游巡回法庭接到恩施大峡谷景区的求助后,派出法官赶到现场,经过耐心细致的沟通调解,游客与景区达成调解协议,30余名游客满意而归。

5月23日下午2点,旅游巡回法庭接到恩施大峡谷景区的紧急“求助电话”,反映众多游客因不满景区临时变更索道开放时间,就退票等事宜与景区协商不一致,众多游客聚集在游客中心,情绪十分激动,希望旅游巡回法庭到场进行处理。旅游巡回法庭值班法官接到电话后,立即赶往景区。

法官到达现场后了解到,景区索道因例行检修而关闭,并公告当日中午12点开放运行,但因检修未能按时完成,索道未能按时开放,景区也未向游客告知准确的开放时间。大量游客在等待数小时后,因一直得不到一个“准信”而心生不满,遂聚集到游客中心要求景区给个说法,并要求全额退还门票款。双方就退票事宜的协商不一致,加剧了游客的不满情绪。

考虑到此次纠纷涉及游客人数众多且情绪激动,为避免事态进一步恶化,巡回法庭迅速组织工作人员进行调解。在法庭主持下,景区负责人与游客代表围坐在一起进行协商。因游客来自全国各地,游客诉求不一且部分游客的诉求不尽合理,调解工作一度陷入僵局。

法官见状立即耐心向游客释法,并积极与景区协调。沟通中,景区对因此次临时变更索道开放时间,对游客造成的不便表示诚恳的歉意,愿意全额退还门票并给予游客适当的补偿。诚恳的道歉、耐心的解释、合理的补偿最终得到了游客的谅解,当晚9点最后一批游客达成协议,长达七个小时的调解工作画上圆满句号。

调解工作结束后,巡回法庭就此次事件背后隐藏的问题,与景区负责人进行了详细的沟通并提出建议,景区负责人表示将汲取此次事件的经验,不断改进景区工作方式和服务理念,让游客享受到最舒适的服务。

据介绍,2016年4月11日,恩施市法院在恩施大峡谷沐抚办事处挂牌成立旅游巡回法庭,这也是湖北省首个旅游巡回法庭。主要受理涉及旅游过程中发生的游客人身、财产损害、旅游交通、住宿等旅游服务合同纠纷。当游客与当地经营者发生纠纷时,可第一时间找到投诉点,巡回法庭能够就地立案、就地调解、就地裁决,为游客解决纠纷。

据悉,此次调解是旅游巡回法庭成立以来,受理的涉及游客人数最多的一次纠纷。

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